Términos y condiciones

Estas condiciones son un acuerdo entre tú y Lucero Studio, Morlans, San Sebastián, Spain, que ofrece Nisbel («nosotros»). Se aplican al sitio web en https://nisbel.com y a la aplicación web en https://app.nisbel.com, juntos «Nisbel».

Las aceptas cuando compras una membresía, inicias sesión en Nisbel o la usas. Si no las aceptas, no compres la membresía ni uses Nisbel.

Nisbel no es asistencia médica. Las secciones 3 a 6 explican qué no es y qué hacer antes de cualquier procedimiento. Léelas enteras.

Nisbel es una membresía anual. A partir de las fotos que envías y de las preguntas que respondes, Nisbel mide tu rostro, redacta un informe y construye un plan para los próximos meses.

• Fotos y respuestas: siete fotos de tu rostro y tu cabeza, desde los ángulos que Nisbel te pide, y seis secciones breves de preguntas sobre ti, tu estilo de vida, tu salud y tus objetivos. Algunas fotos son opcionales y Nisbel te indica cuáles.
• Tu informe: las mediciones de tu rostro, cada una frente al rango de tu edad y tu grupo, con lo que significan explicado en palabras.
• Tu plan: qué podrías cambiar, en qué orden y qué implica cada paso. Algunas sugerencias no cuestan nada; otras son tratamientos que realizaría un profesional.
• Progreso: qué enviaste, cuándo y cómo cambian tus mediciones de un análisis al siguiente.
• El chat: una IA a la que puedes preguntar por tu informe y tu plan. Tiene un límite de uso razonable cada día y cada semana, para que siga siendo ágil para todos.
• Complementos, comprados aparte: Entrega Exprés, Recomendaciones Quirúrgicas y Sugerencias de Peinado (sección 9).
• El enlace para compartir: un enlace privado y protegido con contraseña a tu informe (sección 13).

Tu informe se elabora de forma automática, mediante software y modelos de IA, sin que ninguna persona lo revise. Tarda hasta 28 días desde que envías tus fotos y respuestas, o de 24 a 48 horas con Entrega Exprés.

Cada año de membresía incluye un análisis. Cuando se renueve, podrás hacerte fotos nuevas para un nuevo análisis, con tus respuestas ya rellenadas.

• No es un médico ni asistencia médica. Nisbel es software. Ningún médico, enfermero ni otro profesional sanitario lee tus fotos o tu informe antes de que los veas, y nadie en Lucero Studio te examina.
• No es consejo médico, un diagnóstico ni una receta. Nisbel ofrece información general sobre estética facial. No te dice qué tienes ni prescribe, ajusta o suspende un medicamento o un tratamiento.
• No es un producto sanitario. Nisbel no está destinada a diagnosticar, tratar, curar, controlar ni prevenir ninguna enfermedad o afección.
• No es una clínica, un cirujano ni un proveedor de procedimientos. Nisbel no realiza, organiza ni supervisa ningún tratamiento, y no recomienda un médico o una clínica concretos.
• No es un servicio de urgencias. Consulta la sección 4.
• No hay exploración. Nisbel solo sabe lo que muestran tus fotos y lo que le cuentas. No puede palpar, hacer pruebas, explorar bajo la piel ni verte en persona. Una medición a partir de una foto es una estimación, no un hallazgo clínico.

Las decisiones sobre tu rostro y tu cuerpo son tuyas. Usa Nisbel para entender y prepararte, no para decidir por tu cuenta:

• Consulta a un profesional titulado —un médico, un dermatólogo o un cirujano— antes de cualquier procedimiento, tratamiento, medicamento o producto, y antes de decidir no recibir atención.
• El informe es información, basada solo en tus fotos y tus respuestas. No es una segunda opinión y no puede sustituir una valoración presencial.
• Los resultados varían. Ningún procedimiento funciona igual para todos, y nada en Nisbel promete ni predice un resultado. La mayoría de los cambios de los que habla Nisbel pueden abordarse sin cirugía.
• Las imágenes hechas con IA son ilustraciones. Cuando Nisbel muestra cómo podría quedar un cambio, la imagen se genera para ilustrar la idea. No es la fotografía de un resultado real y tu resultado puede ser distinto.
• No es un historial médico. Tu informe no es un registro clínico, un certificado ni una receta, y no debe usarse como tal.

• El informe, el plan, las imágenes y las respuestas del chat de Nisbel los elaboran software y modelos de IA que otras empresas ejecutan para nosotros. No tienen titulación, licencia ni formación profesional.
• Pueden equivocarse, sonar más seguros de lo que deberían, malinterpretar una foto u omitir algo importante. Las mediciones son estimaciones.
• Si preguntas al chat si es una IA, te lo dirá.
• La investigación y las fuentes que cita Nisbel son trabajo de otras personas. Nisbel las presenta; no responde por cada hallazgo que contienen.

• Solo tu propio rostro. Envía fotos tuyas. Puedes enviar fotos de una persona adulta solo con su consentimiento y solo si puedes compartir su información con nosotros.
• Nadie menor de 18. Nisbel no es para niños y no se pueden subir sus fotos.
• Solo rostro y cabeza. No envíes fotos de otras partes del cuerpo, imágenes íntimas ni fotos de documentos o papeles de identidad.
• Lo que envías, puedes compartirlo. Cuando subes una foto, declaras que la hiciste tú o que puedes usarla, y que puedes compartir lo que revela sobre cualquier persona que aparezca en ella.

Podemos rechazar o eliminar una foto o una respuesta que incumpla estas reglas, y cerrar la cuenta que la envió.

Nuestra política de privacidad explica qué recogemos, por qué, quién nos ayuda a mantener Nisbel y qué puedes hacer con tus datos. Forma parte de estas condiciones.

Antes de tu primer análisis, Nisbel te pide tu consentimiento explícito para medir tu rostro a partir de tus fotos y para usar las respuestas sobre tu salud y tu ascendencia que das. Sin ese consentimiento, Nisbel no puede elaborar un informe.

• Qué incluye: un año de membresía, con un análisis, su informe, su plan, Progreso, el chat, el enlace para compartir y los complementos que compres.
• El precio es el que se muestra antes de pagar, en euros o dólares estadounidenses, con el impuesto que Stripe calcula para tu país incluido. Los precios pueden cambiar; te avisamos antes de que un nuevo precio se aplique a tu renovación y puedes cancelar antes de que lo haga.
• Se renueva automáticamente por otro año, al mismo precio, cada año, hasta que la canceles. Stripe cobra en la tarjeta guardada en tu cuenta en los días previos al final del año.
• Cancelar: en la aplicación, abre Ajustes y luego Gestionar membresía, o escribe a support@nisbel.com. La membresía sigue activa hasta el final del año que pagaste y no se te vuelve a cobrar.
• Una membresía por cuenta, para una persona. Una cuenta puede tener la sesión abierta en dos dispositivos a la vez.
• Eliminar tu cuenta cancela la suscripción. Consulta la página de eliminación de cuenta.
• Si falla una renovación, Stripe vuelve a intentarlo con la tarjeta durante unos días. Si sigue fallando, la membresía termina y el informe, el plan y el chat quedan en pausa hasta que renueves.

Cada complemento es un cargo único, no una suscripción. Se compra para un análisis, en el sitio o en la aplicación, y no se renueva.

• Entrega Exprés: tu informe se publica de 24 a 48 horas después de que envíes tus fotos y respuestas, en lugar de hasta 28 días. Deja de venderse cuando tu informe ya está disponible y su importe no es reembolsable una vez entregada cualquier parte del pedido.
• Recomendaciones Quirúrgicas: un PDF sobre los procedimientos que podrías considerar, entregado de 2 a 3 semanas después de que respondas su cuestionario. Uno por análisis.
• Sugerencias de Peinado: cinco estilos dibujados sobre tu propia foto, con una recomendación principal. Puede comprarse más de una vez, y un conjunto que hayas pagado se abre mientras tu membresía esté activa.

Un complemento que depende de tu informe espera a que esté listo. Si un complemento no puede entregarse, escribe a support@nisbel.com y lo arreglaremos o te lo reembolsaremos.

• Antes de enviar tus fotos y respuestas, puedes pedir el reembolso íntegro hasta 90 días después de la compra. Escribe a support@nisbel.com desde la dirección de correo de tu cuenta.
• Una vez enviadas tus fotos y respuestas, o iniciado el trabajo en tu informe, no podemos ofrecer un reembolso, salvo cuando la ley lo exija. Si algo de tu informe es incorrecto o poco claro, escríbenos: revisaremos tu caso y te ofreceremos una revisión.
• Los importes de Entrega Exprés no son reembolsables una vez entregada cualquier parte del pedido.
• En la Unión Europea y el Reino Unido, además tienes derecho a desistir de una compra hecha en la web en los 14 días siguientes al pago, sin dar motivos. Para ejercerlo, comunícanoslo antes de que terminen esos 14 días con una declaración clara: basta con un correo a support@nisbel.com. Te reembolsamos en los 14 días siguientes a recibir tu comunicación, por el mismo medio de pago y sin coste para ti. Si nos pediste empezar tu análisis de inmediato y desistes, retenemos un importe proporcional al trabajo ya realizado y te devolvemos el resto.
• Nada de esta sección te quita ningún derecho que la ley te reconozca como consumidor.

• Debes tener al menos 18 años para comprar una membresía o usar Nisbel.
• Una cuenta es para una persona. Usa una dirección de correo real que controles y no compartas tu cuenta.
• Nisbel te da acceso con un código enviado a tu correo. Mantén seguro el acceso a ese correo: cualquiera que lo tenga puede abrir tu cuenta. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta.
• Avísanos de inmediato en support@nisbel.com si alguien usa tu cuenta sin tu permiso.
• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento en Ajustes y luego Eliminar cuenta. Podemos cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones y te lo comunicamos cuando lo hagamos, salvo que la ley nos lo impida.

Te comprometes a no:

• Usar Nisbel para nada ilegal ni de un modo que vulnere los derechos de otras personas.
• Enviar fotos de otra persona sin derecho a hacerlo, ni hacerte pasar por otra persona.
• Intentar eludir la membresía, los límites del chat o nuestra seguridad.
• Copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a Nisbel, salvo cuando la ley lo permita.
• Revender, alquilar o redistribuir Nisbel, extraer datos de ella o usarla para crear un servicio competidor.
• Sobrecargar Nisbel ni usar bots o scripts para enviar solicitudes.
• Intentar que el chat o el informe den instrucciones médicas, un diagnóstico o una receta, o quebrantar sus reglas de cualquier otra forma.
• Usar Nisbel para dañar, acosar o engañar a alguien.

Podemos retirar contenido o suspender una cuenta que incumpla estas reglas, y podemos denunciar contenido ilegal a las autoridades.

«Tu contenido» son las fotos que envías, las respuestas que das, los mensajes que escribes en el chat y el informe, el plan, las mediciones y las imágenes que se generan para ti.

Tu contenido sigue siendo tuyo. Nos das una licencia para almacenarlo, tratarlo y mostrarlo, y para enviarlo a los proveedores nombrados en nuestra política de privacidad, solo para prestarte Nisbel. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta. No vendemos tu contenido ni lo usamos para entrenar modelos de IA.

El enlace para compartir es la forma de mostrar tu informe a otra persona. Es privado, puede protegerse con contraseña y puedes revocarlo en cualquier momento; mientras tu membresía no esté activa, muestra que está en pausa. Quien lo reciba puede leer el informe, así que compártelo solo con personas de confianza.

Nisbel, su nombre y su logotipo, su diseño, sus imágenes, sus textos y su software nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Te damos un derecho personal, limitado, no exclusivo e intransferible a usar Nisbel conforme a estas condiciones, y podemos retirárselo si las incumples.

Tu informe es para tu uso. Puedes guardarlo, imprimirlo y compartirlo con un profesional que te esté ayudando, incluso mediante el enlace para compartir. No puedes venderlo, publicarlo como obra propia ni usarlo para publicitar un producto o un servicio sin nuestro permiso por escrito.

Si crees que algo en Nisbel infringe tus derechos de autor, escribe a support@nisbel.com con tus datos de contacto, la obra que consideras infringida, dónde aparece y una declaración de que eres titular del derecho o puedes actuar en nombre de su titular.

Nisbel enlaza a servicios que no explotamos nosotros, como las páginas de pago de Stripe, las comprobaciones de Cloudflare y los sitios web de clínicas o profesionales. Sus propias condiciones y políticas de privacidad se les aplican, y no somos responsables de ellos.

• Podemos cambiar, añadir o eliminar funciones, o dejar de ofrecer Nisbel. Si eliminamos algo que pagaste o dejamos de ofrecer Nisbel, te avisamos antes y te reembolsamos la parte de la membresía que no hayas usado.
• Nisbel necesita conexión a internet y depende de modelos de IA que ejecutan otras empresas. Puede ir lenta o no estar disponible, y un informe puede retrasarse.
• Puedes dejar de usar Nisbel y eliminar tu cuenta en cualquier momento.
• Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estas condiciones, si la ley lo exige o si dejamos de ofrecer Nisbel.
• Las partes de estas condiciones que por su naturaleza deben sobrevivir, como las relativas a tus decisiones sobre tu apariencia, la propiedad intelectual, la responsabilidad y la legislación aplicable, siguen vigentes tras el fin del acuerdo.

Ofrecemos Nisbel «tal cual» y «según disponibilidad». Trabajamos para que funcione, sea segura y correcta, pero no prometemos que esté siempre disponible, libre de errores o segura, ni que sus mediciones, su informe, su plan, sus imágenes o las respuestas del chat sean exactos, completos o adecuados para ti. En la medida en que la ley lo permita, no damos ninguna otra garantía, expresa o implícita.

En la medida en que la ley lo permita:

• No somos responsables de las decisiones sobre tu apariencia o tu salud tomadas a partir de Nisbel, de ningún procedimiento o tratamiento que elijas ni de sus complicaciones.
• No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuenciales, lucro cesante ni pérdida de datos.
• Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al importe que nos pagaste en los 12 meses anteriores a la reclamación.
• Nos compensarás por las reclamaciones de terceros causadas por fotos o respuestas que enviaras sin derecho a hacerlo, o por tu incumplimiento de estas condiciones.

Nada en estas condiciones limita la responsabilidad que la ley no nos permite limitar, como la derivada de muerte o lesiones personales por negligencia, ni la derivada de fraude. Nada en estas condiciones te quita derechos que la ley de tu lugar de residencia te reconoce como consumidor.

No puedes usar Nisbel si te encuentras en un país sometido a un embargo integral o en una lista gubernamental de personas a las que no pueden prestarse servicios. Eres responsable de cumplir las leyes aplicables donde uses Nisbel.

Estas condiciones se rigen por las leyes de Spain. Las controversias se someten a the courts of Spain.

Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país donde resides y también puedes reclamar ante sus tribunales. Nos gustaría escucharte primero: la mayoría de los problemas se resuelven con un correo a support@nisbel.com.

Podemos actualizar estas condiciones. La fecha de la parte superior indica la versión más reciente. Si un cambio te afecta, te lo comunicamos por correo o en Nisbel antes de que se aplique. Si sigues usando Nisbel después, se aplican las nuevas condiciones. Si no las aceptas, deja de usar Nisbel y cancela la membresía.

• Si un tribunal declara inválida una parte de estas condiciones, el resto sigue vigente.
• No puedes ceder tus derechos conforme a estas condiciones a nadie. Nosotros podemos ceder los nuestros a una empresa que se haga cargo de Nisbel, sin reducir tus derechos.
• Si no ejercemos un derecho de inmediato, no renunciamos a él.
• Estas condiciones y la política de privacidad son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre Nisbel.

• Ayuda con Nisbel, tu cuenta o una compra: support@nisbel.com.
• Avisos legales y reclamaciones de derechos de autor: support@nisbel.com, o por correo postal a Lucero Studio, Morlans, San Sebastián, Spain.