Conditions générales

Les présentes conditions sont un contrat entre vous et Lucero Studio, Morlans, San Sebastián, Espagne, qui exploite NISBEL (« nous »). Elles s’appliquent au site web https://nisbel.com et à l’application web https://app.nisbel.com, désignés ensemble « NISBEL ».

Vous les acceptez lorsque vous achetez une adhésion, vous connectez à NISBEL ou l’utilisez. Si vous ne les acceptez pas, n’achetez pas l’adhésion et n’utilisez pas NISBEL.

NISBEL n’est pas un soin médical. Les sections 3 à 6 disent ce qu’il n’est pas et ce qu’il faut faire avant toute intervention. Merci de les lire en entier.

NISBEL fonctionne par adhésion annuelle. À partir des photos que vous envoyez et des questions auxquelles vous répondez, NISBEL mesure votre visage, rédige un rapport et établit un plan pour les mois à venir.

• Photos et réponses : sept photos de votre visage et de votre tête, sous les angles demandés par NISBEL, et six courtes sections de questions sur vous, votre mode de vie, votre santé et vos objectifs. Certaines photos sont facultatives ; NISBEL vous indique lesquelles.
• Votre rapport : les mesures de votre visage, chacune comparée à la fourchette correspondant à votre âge et à votre groupe, avec ce qu’elles signifient expliqué en mots.
• Votre plan : ce que vous pourriez changer, dans quel ordre, et ce que chaque étape implique. Certaines suggestions ne coûtent rien ; d’autres sont des traitements qu’un professionnel réaliserait.
• Progression : ce que vous avez envoyé, quand, et la façon dont vos mesures évoluent d’une analyse à l’autre.
• Le chat : une IA à qui vous pouvez poser des questions sur votre rapport et votre plan. Il est soumis à une limite d’utilisation raisonnable par jour et par semaine, afin de rester rapide pour tout le monde.
• Les options, achetées séparément : Livraison express, Recommandations chirurgicales et Suggestions de coiffures (section 9).
• Le lien de partage : un lien privé, protégé par un mot de passe, vers votre rapport (section 13).

Votre rapport est établi automatiquement, par des logiciels et des modèles d’IA, sans relecture par une personne. Il faut compter jusqu’à 28 jours à partir du moment où vous envoyez vos photos et vos réponses, ou 24 à 48 heures avec la Livraison express.

Chaque année d’adhésion comprend une analyse. Lorsque l’adhésion est renouvelée, vous pouvez prendre de nouvelles photos pour une nouvelle analyse, avec vos réponses déjà remplies.

• Ni un médecin, ni des soins médicaux. NISBEL est un logiciel. Aucun médecin, infirmier ni autre professionnel de santé ne lit vos photos ou votre rapport avant que vous les voyiez, et personne chez Lucero Studio ne vous examine.
• Ni un avis médical, ni un diagnostic, ni une ordonnance. NISBEL donne des informations générales sur l’esthétique du visage. Il ne vous dit pas de quoi vous souffrez, et il ne prescrit, n’ajuste ni n’arrête aucun médicament ni aucun traitement.
• Pas un dispositif médical. NISBEL n’est pas conçu pour diagnostiquer, traiter, guérir, surveiller ou prévenir une maladie ou une affection.
• Ni une clinique, ni un chirurgien, ni un prestataire d’interventions. NISBEL ne réalise, n’organise ni ne supervise aucun traitement, et ne recommande aucun médecin ni aucune clinique en particulier.
• Pas un service d’urgence. Voir la section 4.
• Aucun examen. NISBEL ne connaît que ce que montrent vos photos et ce que vous lui dites. Il ne peut ni palper, ni tester, ni explorer sous la peau, ni vous voir en personne. Une mesure prise sur une photo est une estimation, non un constat clinique.

Les décisions concernant votre visage et votre corps vous appartiennent. Utilisez NISBEL pour comprendre et vous préparer, pas pour trancher sans autre avis :

• Consultez un professionnel habilité (médecin, dermatologue ou chirurgien) avant toute intervention, tout traitement, tout médicament ou tout produit, et avant de décider de renoncer à des soins.
• Le rapport est une information, fondée uniquement sur vos photos et vos réponses. Ce n’est pas un deuxième avis, et il ne peut pas remplacer un examen en personne.
• Les résultats varient. Aucune intervention n’agit de la même façon pour tout le monde, et rien dans NISBEL ne promet ni ne prédit un résultat. La plupart des changements dont parle NISBEL peuvent être abordés sans chirurgie.
• Les images créées par IA sont des illustrations. Lorsque NISBEL montre à quoi un changement pourrait ressembler, l’image est générée pour illustrer le propos. Ce n’est pas la photographie d’un résultat réel, et votre résultat peut différer.
• Pas un dossier médical. Votre rapport n’est ni un dossier clinique, ni un certificat, ni une ordonnance, et il ne doit pas être utilisé comme tel.

• Le rapport, le plan, les images et les réponses du chat de NISBEL sont produits par des logiciels et des modèles d’IA que d’autres sociétés exploitent pour nous. Ils n’ont ni qualification, ni autorisation d’exercer, ni formation professionnelle.
• Ils peuvent se tromper, paraître plus sûrs d’eux qu’ils ne devraient, mal interpréter une photo ou passer à côté d’un élément important. Les mesures sont des estimations.
• Si vous demandez au chat s’il s’agit d’une IA, il vous répond que oui.
• Les recherches et les sources que NISBEL cite sont le travail d’autrui. NISBEL les présente ; il ne se porte pas garant de chacune de leurs conclusions.

• Votre propre visage uniquement. Envoyez des photos de vous. Vous ne pouvez envoyer des photos d’un adulte qu’avec son accord, et seulement si vous avez le droit de nous communiquer ses informations.
• Aucune personne de moins de 18 ans. NISBEL n’est pas destiné aux enfants, et leurs photos ne doivent pas être téléversées.
• Visage et tête uniquement. N’envoyez pas de photos d’une autre partie du corps, d’images intimes, ni de photos de documents ou de pièces d’identité.
• Ce que vous envoyez, vous avez le droit de le partager. Lorsque vous téléversez une photo, vous garantissez que vous l’avez prise ou que vous avez le droit de l’utiliser, et que vous avez le droit de partager ce qu’elle montre de toute personne qui y figure.

Nous pouvons refuser ou supprimer une photo ou une réponse qui enfreint ces règles, et fermer le compte qui l’a envoyée.

Notre politique de confidentialité explique ce que nous collectons, pourquoi, qui nous aide à exploiter NISBEL, et ce que vous pouvez faire de vos données. Elle fait partie des présentes conditions.

Avant votre première analyse, NISBEL vous demande votre consentement explicite pour mesurer votre visage à partir de vos photos et pour utiliser les réponses que vous donnez sur votre santé et vos origines. Sans ce consentement, NISBEL ne peut pas établir de rapport.

• Ce qu’elle comprend : un an d’adhésion, avec une analyse, son rapport, son plan, Progression, le chat, le lien de partage et les options que vous achetez.
• Le prix est celui affiché avant votre paiement, en euros ou en dollars américains, taxes incluses, calculées par Stripe selon votre pays. Les prix peuvent changer ; nous vous prévenons avant qu’un nouveau prix s’applique à votre renouvellement, et vous pouvez annuler avant.
• Elle se renouvelle automatiquement pour une nouvelle année, au même prix, chaque année, jusqu’à ce que vous l’annuliez. Stripe débite la carte enregistrée sur votre compte dans les jours qui précèdent la fin de l’année.
• Annulation : dans l’application, ouvrez Réglages, puis Gérer l’adhésion, ou écrivez à support@nisbel.com. L’adhésion reste active jusqu’à la fin de l’année que vous avez payée, et plus aucun prélèvement n’est effectué.
• Une adhésion par compte, pour une seule personne. Un compte peut être connecté sur deux appareils à la fois.
• La suppression de votre compte annule l’abonnement. Voir la page de suppression du compte.
• Si un renouvellement échoue, Stripe retente le prélèvement sur la carte pendant quelques jours. S’il échoue encore, l’adhésion prend fin, et le rapport, le plan et le chat sont mis en pause jusqu’à votre renouvellement.

Chaque option est un paiement unique, et non un abonnement. Elle est achetée pour une analyse, sur le site ou dans l’application, et elle ne se renouvelle pas.

• Livraison express : votre rapport est mis à disposition 24 à 48 heures après l’envoi de vos photos et de vos réponses, au lieu de jusqu’à 28 jours. Elle n’est plus vendue une fois votre rapport disponible, et son prix n’est pas remboursable dès qu’une partie de la commande a été livrée.
• Recommandations chirurgicales : un PDF sur les interventions que vous envisageriez, remis 2 à 3 semaines après vos réponses à son questionnaire. Un par analyse.
• Suggestions de coiffures : cinq coiffures dessinées sur votre propre photo, avec un premier choix. Elles peuvent être achetées plusieurs fois, et une série que vous avez payée s’ouvre tant que votre adhésion est active.

Une option qui dépend de votre rapport attend que celui-ci soit prêt. Si une option ne peut pas être livrée, écrivez à support@nisbel.com : nous la corrigerons ou la rembourserons.

• Avant l’envoi de vos photos et de vos réponses, vous pouvez demander un remboursement intégral, jusqu’à 90 jours après l’achat. Écrivez à support@nisbel.com depuis l’adresse e-mail de votre compte.
• Une fois vos photos et vos réponses envoyées, ou le travail sur votre rapport commencé, nous ne pouvons pas proposer de remboursement, sauf si la loi l’exige. Si un élément de votre rapport est faux ou peu clair, écrivez-nous : nous examinerons votre cas et vous proposerons une révision.
• Les frais de Livraison express ne sont pas remboursables dès qu’une partie de la commande a été livrée.
• Dans l’Union européenne et au Royaume-Uni, vous disposez aussi d’un droit de rétractation pour un achat effectué sur le web, dans un délai de 14 jours à compter du paiement, sans avoir à vous justifier. Pour l’exercer, informez-nous avant la fin des 14 jours par une déclaration dénuée d’ambiguïté : un e-mail à support@nisbel.com suffit. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, par le même moyen de paiement, sans frais pour vous. Si vous nous avez demandé de commencer votre analyse immédiatement et que vous vous rétractez, nous conservons un montant proportionnel au travail déjà accompli et nous vous remboursons le reste.
• Rien dans cette section ne vous prive d’un droit que la loi vous accorde en tant que consommateur.

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter une adhésion ou utiliser NISBEL.
• Un compte est destiné à une seule personne. Utilisez une véritable adresse e-mail que vous contrôlez, et ne partagez pas votre compte.
• NISBEL vous connecte grâce à un code envoyé à votre adresse e-mail. Protégez l’accès à cette messagerie : toute personne qui y a accès peut ouvrir votre compte. Vous êtes responsable de ce qui se passe dans votre compte.
• Prévenez-nous sans délai à support@nisbel.com si quelqu’un utilise votre compte sans votre autorisation.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans Réglages, puis Supprimer le compte. Nous pouvons fermer un compte qui enfreint les présentes conditions, et nous vous le signalons lorsque nous le faisons, sauf si la loi nous en empêche.

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser NISBEL à des fins illégales, ou d’une manière qui porte atteinte aux droits d’autrui.
• Envoyer des photos d’une autre personne sans en avoir le droit, ni vous faire passer pour quelqu’un d’autre.
• Chercher à contourner l’adhésion, les limites du chat ou notre sécurité.
• Copier, décompiler ou rétroconcevoir NISBEL, sauf dans les cas où la loi l’autorise.
• Revendre, louer ou redistribuer NISBEL, en extraire les contenus de façon automatisée, ou l’utiliser pour créer un service concurrent.
• Surcharger NISBEL, ou utiliser des robots ou des scripts pour envoyer des requêtes.
• Chercher à faire donner au chat ou au rapport des instructions médicales, un diagnostic ou une ordonnance, ou à lui faire enfreindre ses règles de toute autre manière.
• Utiliser NISBEL pour nuire à quelqu’un, le harceler ou le tromper.

Nous pouvons retirer un contenu ou suspendre un compte qui enfreint ces règles, et nous pouvons signaler un contenu illicite aux autorités.

« Votre contenu » désigne les photos que vous envoyez, les réponses que vous donnez, les messages que vous écrivez dans le chat, ainsi que le rapport, le plan, les mesures et les images réalisés pour vous.

Votre contenu reste le vôtre. Vous nous concédez une licence pour le stocker, le traiter et l’afficher, et pour l’envoyer aux prestataires cités dans notre politique de confidentialité, uniquement afin de vous fournir NISBEL. Cette licence prend fin lorsque vous supprimez le contenu ou votre compte. Nous ne vendons pas votre contenu, et nous ne l’utilisons pas pour entraîner des modèles d’IA.

Le lien de partage est le moyen de partager votre rapport avec quelqu’un d’autre. Il est privé, peut être protégé par un mot de passe, et vous pouvez le révoquer à tout moment ; tant que votre adhésion n’est pas active, il indique qu’il est en pause. Toute personne à qui vous le donnez peut lire le rapport : ne le partagez qu’avec des personnes de confiance.

NISBEL, son nom et son logo, sa conception, ses images, ses textes et son logiciel nous appartiennent, ou appartiennent à nos concédants. Nous vous accordons un droit personnel, limité, non exclusif et non transférable d’utiliser NISBEL selon les présentes conditions, et nous pouvons le retirer si vous les enfreignez.

Votre rapport est réservé à votre usage personnel. Vous pouvez le conserver, l’imprimer et le partager avec un professionnel qui vous accompagne, y compris par le lien de partage. Vous ne pouvez ni le vendre, ni le publier comme votre propre œuvre, ni l’utiliser pour faire la publicité d’un produit ou d’un service sans notre autorisation écrite.

Si vous estimez qu’un élément de NISBEL porte atteinte à votre droit d’auteur, écrivez à support@nisbel.com en indiquant vos coordonnées, l’œuvre que vous estimez contrefaite, l’endroit où elle apparaît, et une déclaration selon laquelle vous êtes titulaire du droit ou pouvez agir pour son titulaire.

NISBEL renvoie vers des services que nous n’exploitons pas, tels que les pages de paiement de Stripe, les vérifications de Cloudflare et les sites web de cliniques ou de professionnels. Leurs propres conditions et politiques de confidentialité s’appliquent à eux, et nous n’en sommes pas responsables.

• Nous pouvons modifier, ajouter ou retirer des fonctionnalités, ou cesser de proposer NISBEL. Si nous retirons un élément que vous avez payé, ou si nous arrêtons NISBEL, nous vous prévenons d’abord et nous remboursons la part de l’adhésion que vous n’avez pas utilisée.
• NISBEL nécessite une connexion internet et dépend de modèles d’IA exploités par d’autres sociétés. Il peut être lent ou indisponible, et un rapport peut être retardé.
• Vous pouvez cesser d’utiliser NISBEL et supprimer votre compte à tout moment.
• Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte si vous enfreignez les présentes conditions, si la loi l’exige, ou si nous cessons de proposer NISBEL.
• Les parties des présentes conditions qui, par nature, doivent perdurer, comme celles relatives à vos décisions concernant votre apparence, à la propriété intellectuelle, à la responsabilité et au droit applicable, restent en vigueur après la fin du contrat.

Nous fournissons NISBEL « en l’état » et « selon disponibilité ». Nous nous efforçons de le maintenir en service, sûr et exact, mais nous ne promettons pas qu’il sera toujours disponible, exempt d’erreurs ou sécurisé, ni que ses mesures, son rapport, son plan, ses images ou les réponses du chat seront exacts, complets ou adaptés à votre situation. Dans la mesure permise par la loi, nous ne donnons aucune autre garantie, expresse ou implicite.

Dans la mesure permise par la loi :

• Nous ne sommes pas responsables des décisions relatives à votre apparence ou à votre santé prises sur la base de NISBEL, de toute intervention ou de tout traitement que vous choisissez, ni de leurs complications.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, des manques à gagner ni des pertes de données.
• Notre responsabilité totale envers vous est limitée au montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation.
• Vous nous indemniserez des réclamations de tiers causées par des photos ou des réponses que vous avez envoyées sans en avoir le droit, ou par votre manquement aux présentes conditions.

Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité que la loi ne nous permet pas de limiter, par exemple en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou en cas de fraude. Rien dans les présentes conditions ne vous prive des droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la loi du pays où vous vivez.

Vous ne pouvez pas utiliser NISBEL si vous vous trouvez dans un pays soumis à un embargo général, ou si vous figurez sur une liste gouvernementale de personnes qui ne peuvent pas recevoir de services. Vous êtes responsable du respect des lois applicables là où vous utilisez NISBEL.

Les présentes conditions sont régies par le droit de l’Espagne. Les litiges sont portés devant les tribunaux d’Espagne.

Si vous avez la qualité de consommateur, vous conservez la protection des lois impératives du pays où vous vivez, et vous pouvez aussi saisir ses tribunaux. Nous préférerions que vous nous écriviez d’abord : la plupart des problèmes se règlent par un e-mail à support@nisbel.com.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La date en haut indique la dernière version. Si un changement vous concerne de façon importante, nous vous en informons par e-mail ou dans NISBEL avant qu’il s’applique. Si vous continuez à utiliser NISBEL après cela, les nouvelles conditions s’appliquent. Si vous ne les acceptez pas, cessez d’utiliser NISBEL et annulez l’adhésion.

• Si un tribunal juge une partie des présentes conditions invalide, le reste demeure en vigueur.
• Vous ne pouvez pas transférer à un tiers les droits que vous tenez des présentes conditions. Nous pouvons transférer les nôtres à une société qui reprend NISBEL, sans réduire vos droits.
• Si nous ne faisons pas valoir un droit immédiatement, nous n’y renonçons pas.
• Les présentes conditions et la politique de confidentialité forment l’intégralité de l’accord entre vous et nous au sujet de NISBEL.

• Aide concernant NISBEL, votre compte ou un achat : support@nisbel.com.
• Notifications juridiques et réclamations relatives au droit d’auteur : support@nisbel.com, ou par courrier postal à Lucero Studio, Morlans, San Sebastián, Espagne.